| Se
entiende por "viaje combinado" la combinación
previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos,
vendida y ofrecida en venta con arreglo a un precio global,
cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro
horas o incluya una noche de estancia:
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- Otros servicios turísticos no accesorios
del transporte o del alojamiento y que constituyan
una parte significativa del viaje combinado.
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| INFORMACIÓN
AL CONSUMIDOR |
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| El
detallista, o en su caso, el organizador deberá
poner a disposición de los consumidores UN
PROGRAMA O FOLLETO INFORMATIVO que contenga por
escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado
y que deberá incluir una clara y precisa información
sobre los siguientes extremos: |
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- Destinos
y medios de transporte, con mención
de sus características y clase.
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- Duración,
itinerario y calendario del viaje.
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- Relación
de establecimientos de alojamiento,
con indicación de su tipo, situación
categoría o nivel de comodidad y sus principales
características, así como su homologación
y clasificación turística en aquellos
países en los que exista clasificación
oficial.
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- El
número de comidas que se vayan
a servir.
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- La
información de índole general
sobre las condiciones aplicables a los pasaportes
y visados, y las formalidades sanitarias necesarias
para el viaje y la estancia.
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- Precio
del viaje combinado y precio estimado de las excursiones
facultativas.
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- Número
mínimo de inscripciones, en su caso.
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- Cláusulas
aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones
y demás condiciones del viaje.
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- Nombre
y domicilio del organizador del viaje.
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| LA
INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL PROGRAMA-OFERTA SERÁ
VINCULANTE PARA EL ORGANIZADOR O EL DETALLISTA DEL VIAJE
COMBINADO. LAS MODIFICACIONES QUE SE HAGAN A LA OFERTA
DEBERÁN COMUNICARSE POR ESCRITO. |
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| CUMPLIMIENTO
DEL CONTRATO |
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El contrato del viaje combinado deberá
formularse POR ESCRITO, entregándose
una copia al consumidor, y contener entre sus cláusulas,
en función de las características de la
oferta de que se trate, referencia, al menos, a los
siguientes elementos: |
- El
destino o los destinos del viaje.
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- En
caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos
períodos y sus fechas
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- Los
medios, características y categorías
de los transportes que se vayan a utilizar
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- Las
fechas, horas y lugares de salida y de regreso.
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- En
caso de que el viaje combinado incluya alojamiento,
su situación, su categoría turística
y sus principales características, así
como su homologación y clasificación
turística, en aquellos países en los
que exista clasificación oficial, y el número
de comidas que se sirvan.
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- Número
mínimo de personas exigido, en su caso,
para la realización del viaje combinado y,
en tal supuesto, fecha límite de información
al consumidor en caso de cancelación.
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- Las
visitas, excursiones o demás servicios incluidos
en el precio total convenido del viaje combinado.
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- El
nombre y la dirección del organizador y del
detallista.
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- El
precio del viaje combinado
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| CANCELACIÓN
DEL VIAJE POR LA AGENCIA |
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| SI
UNA VEZ FIRMADO EL CONTRATO SE PRODUJERA ALGUNA MODIFICACIÓN
ESENCIAL EN EL PROGRAMA, deberá comunicarse
por escrito al consumidor, el cual podrá optar
por aceptarla (con la posible repercusión en el
precio), o por resolver el contrato sin penalización.
En éste último caso, tendrá derecho
al reembolso de las cantidades abonadas o a la
realización de otro viaje combinado de similares
características. |
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| Además,
el organizador y el detallista serán responsables
de la indemnización correspondiente: |
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- El
5 por 100 si la anulación se produce
con dos meses y quince días inmediatamente
anteriores a la fecha prevista del viaje.
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- Del
10 por 100 si se produce entre los
quince y tres días anteriores.
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- Del
25 por 100 en el supuesto de incumplimiento
en las cuarenta y ocho horas anteriores.
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| DESISTIMIENTO
DE UN VIAJE POR EL CONSUMIDOR |
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| EL
USUARIO PODRÁ DESISTIR DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS,
teniendo derecho a la devolución
de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá
indemnizar al organizador o detallista con los gastos
de gestión, y los de anulación, si los hubiere,
además de: |
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- Una
penalización del 5 por 100 si
el desistimiento se produce con más de diez
y menos de quince días de antelación
a la fecha del comienzo del viaje.
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- El
15 por 100 entre los tres y diez
días.
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- El
25 por 100 dentro de las cuarenta
y ocho horas anteriores a la salida.De no presentarse
a la salida deberá abonar el importe total
del viaje.
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| En
el caso de que, después de la salida del
viaje, el organizador no suministre una parte
importante de los servicios previstos en el contrato,
adoptará las soluciones adecuadas para
la continuación del viaje organizado, sin
suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en
su caso, abonará a este último el importe
de la diferencia entre las prestaciones previstas y las
suministradas. |
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| RECLAMACIONES
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| ES
NECESARIO CONSERVAR TODOS LOS FOLLETOS O PROGRAMAS RELACIONADOS
CON EL VIAJE, ASÍ COMO CONTRATOS, RECIBOS O FACTURAS. |
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Si
el problema surge durante el viaje, utilicen
las Hojas de Reclamaciones oficiales; si no fuera posible,
deje constancia escrita de su reclamación y entréguela
al guía del organizador, conservando una copia
firmada por éste. de regreso, acuda a la O.M.I.C.
más cercana.
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